¡Haciéndolo simple, paso a paso!
Devoluciones fáciles y cambios gratuitos
Lo entendemos: a veces las cosas no salen como esperabas. Ya sea que se trate de un cambio de talle o de un cambio de opinión, hemos simplificado y aliviado el proceso de devolución y cambio.
1. Inicia tu solicitud
Envíe un correo electrónico a orders@tuas-studio.com dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
Incluya su número de pedido y háganos saber si desea una devolución o un cambio.
Le responderemos dentro de 24 a 48 horas con los próximos pasos y una etiqueta de envío prepaga.
2. Prepare su declaración
Coloque los zapatos en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, y asegúrese de que estén en perfecto estado (con la película aún cubriendo las suelas).
Utilice la etiqueta de envío que le proporcionamos. No envíe ningún artículo directamente a nuestro almacén sin la etiqueta, ya que no podremos procesar su devolución.
3. Devuélvelo
Siga las instrucciones proporcionadas con la etiqueta de envío.
Para devoluciones: El coste del envío se deducirá de tu reembolso.
Para cambios: Cubriremos los costos de devolución y envío de tu nuevo par (un cambio por pedido).
¿Qué pasa después?
Para cambios : Una vez que recibamos e inspeccionemos sus zapatos devueltos, comenzaremos a fabricar su nuevo par solo para usted. Como somos una empresa que fabrica a pedido, esto significa que sus zapatos pasarán nuevamente por nuestro meticuloso proceso de producción. ¡Le prometemos que valdrá la pena la espera!
Para devoluciones : los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de su devolución. Los reembolsos aprobados aparecerán en su cuenta dentro de los 2 o 3 días hábiles siguientes.
DEVOLUCIONES FÁCILES Y CAMBIOS GRATUITOS
pedidos@tuas-studio.com
Notas importantes
Lo que también debes saber
Sabemos que probarse zapatos en casa puede resultar un poco arriesgado, por eso te damos un consejo: pruébatelos sobre una superficie suave, como una alfombra, para evitar que se rayen o se arruguen, y no quites la película protectora de la suela. De esa manera, podemos asegurarnos de que todo esté como nuevo para cambios o devoluciones.
Si cambias tu talla por otra, recuerda que tu nuevo par se fabricará a pedido. Esto significa que tendrás que tener un poco más de paciencia mientras los confeccionamos solo para ti. ¡Es nuestra manera de asegurarnos de que cada par sea perfecto!
¡Te tenemos cubierto! Si te enviamos una talla incorrecta o un par defectuoso, cubriremos todos los costos de envío para solucionarlo.
Consulta nuestras preguntas frecuentes para obtener más detalles o envíanos un correo electrónico a orders@tuas-studio.com . Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.
@TUAS.STUDIO